相談で聞くことリストの作り方

何のために聞くのかを先に決める

いま知りたいのか、続けられるかを確認したいのか、決める前に持ち帰りたいのかによって、聞きたいことは変わります。目的を1つに絞れない場合は、複数あってもかまいません。

一度に全部を聞こうとしない

限られた時間ですべてを聞き切ろうとすると、かえって聞き漏らしが増えます。今日聞くこと、次回でもよいことを分けておくと、気持ちの負担も軽くなります。

今の状態について確認したいこと

気になっている変化や、いま分かっていることの範囲を確認したいときの質問です。説明の流れや、今後の進め方の一般的な考え方を聞きたい場合もここに入ります。

続け方や生活面で確認したいこと

通う頻度、連絡方法、生活のなかで気をつけることなど、続けていくうえで確認したいことをまとめます。仕事や予定との両立に関わる質問もここに入ります。

決める前に持ち帰りたいこと

費用、契約期間、解約条件など、その場で決めずに持ち帰って考えたい項目です。金額に含まれる範囲や、決める期限があるかどうかも確認しておきたい内容です。

いちばん知りたいことを最初に置く

今日いちばん確認したいことを、リストの先頭に置きます。会話の流れで後回しになっても、最初に触れておけば聞き忘れを防げます。

時間が足りないときに削ってよい質問を決めておく

全部は聞けないかもしれないと想定し、後回しにしてよい質問にも印をつけておきます。次回に回せると分かっていれば、その場で焦らずに済みます。

質問は短い一文でまとめる

「〜について聞く」のように短くまとめておくと、その場で読み返しやすくなります。詳しい背景は覚えていなくても、要点だけ書いてあれば話を始められます。

紙でもスマートフォンでも、書きやすい方でよい

手書きのメモでも、スマートフォンのメモアプリでも構いません。当日すぐに開ける場所に置いておくことのほうが、書き方の形式より大切です。

メモを見ながら話してよい

メモを取り出して確認しながら話すことは、失礼にはあたりません。聞き終えた質問にはその場で印をつけておくと、残りが一目で分かります。

分からなかったときは聞き返してよい

説明の内容がその場で分からなかったときは、聞き返してかまいません。分からないまま終えると、後から振り返っても思い出せなくなります。

メモは短くてよい、読み返せれば十分

詳しく書き直す必要はなく、自分が読んで思い出せる程度で十分です。数字や期限など、あとで確認したい部分だけ正確に書いておきます。

次回の相談につなげる

残しておいたメモは、次に相談するときの土台になります。前回聞いたことと、まだ聞けていないことを分けておくと、次の準備がしやすくなります。

書く前

質問を書き出す前に、次を確認します。

• 何のために聞くかを決めた
• 3つの箱に分けて書き出した
• 優先順位をつけた
• 削ってよい質問に印をつけた

当日

相談の場で、次を確認します。

• メモを取り出しやすい場所に用意した
• いちばん聞きたいことから確認した
• 分からなかった点は聞き返した
• 聞き終えた質問に印をつけた

持ち帰った後

相談が終わったら、次を確認します。

• 聞いた答えをその日のうちに書いた
• 数字や期限は正確に残した
• まだ聞けていないことを分けておいた
• 次回に聞きたいことをメモに残した